使用四妙招化解职场矛盾 抓住破冰好时机(2)

  五种方法化解职场矛盾 换位思考控制情绪

  什么导致了职场中的矛盾

  是什么导致了职场中的矛盾?相反的立场、竞争的压力、争权夺利、自负、嫉妒、业绩差异、报酬问题,或者只是某一天心情不好,等等。

  看上去好像可以得出这样一个结论:任何事情都会导致矛盾,但实际情况是,大多数矛盾的根源在于沟通不畅或缺乏控制情绪的能力。  

  让我们仔细审视一下这两种导致矛盾的主要原因:

  沟通不畅:如果回想一下这些年来你遭遇的种种矛盾,你会很快意识到,其中很多是由于信息缺乏、信息沟通不畅或信息错误造成的。假如你当时足够幸运,获得了正确的信息,但不知道该如何处理这些信息……这仍旧属于沟通问题,从而导致矛盾的产生。清晰、简明、准确、及时地进行信息沟通,对于减少矛盾,降低矛盾的严重程度,大有帮助。

  缺乏控制情绪能力:在进行工作交流中,另一种导致矛盾产生的常见错误就是意气用事。我曾经目睹有些精明能干的主管把发泄情绪摆在完成工作任务之前(当时他们并非总能意识到这一点)。

  有效解决矛盾的五个建议

  矛盾出现时,我们该如何有效地解决矛盾?下面5点建议或许会对你有帮助。

  1.界定可接受的行为。

  清楚哪些行为是可以接受的,对避免矛盾有积极意义,因此,领导者要公开、明确地向员工说明,哪些行为是可以接受的,哪些是不被接受的。对工作进行清晰的描述,可以让员工明白领导对他们有什么期望,对避免矛盾也很有帮助。此外,鼓励恰当的商业实践、进行团队建设、发展领导力、加强人才管理,均能避免矛盾的产生。  

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